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淮北市卫生健康系统实施“我让患者更满意”主题活动年全面改善和

发布时间:2019-06-12 18:02 来源:未知 编辑:admin

  让人民更健康,让患者更满意,是卫生健康工作者的初心和使命。结合正在开展的“不忘初心 牢记使命”主题教育活动,从今年开始,淮北市卫生健康委利用两年时间在全市医疗机构实施“我让患者更满意”主题活动年,从“卫生健康行政部门、医疗机构和医护人员”这三个“我”做起,持续改善医疗服务水平,努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局。

  主题活动年以二级以上医疗机构为重点,围绕省卫生健康委66条“改善医疗服务基本要求”,结合淮北市实际,主要从门急诊服务、医疗质量安全、多学科会诊、信息化服务、护理服务、医技检查、医疗收费、医德医风、医院膳食服务和医院卫生厕所建设等10个方面,全面改善和提升服务质量。

  活动年期间,市民问诊就医中的服务细节持续得以改善。在三级医院,预约诊疗服务比例进一步增加,大力推行门诊和出院复诊患者分时段预约、中长期预约、集中预约检查检验,预约时段精确到1小时。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,医疗机构开设多学科诊疗门诊,为患者提供“一站式”诊疗服务,最大限度优化就诊流程、缩短无效等候时间、提供最优方案、提高就诊效率,由“患者围着诊室转”变为“医师围着患者转”。在二级以上医疗机构优质护理服务全覆盖的基础上,在医联体内实现优质护理服务下沉,将健康管理、老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗机构和家庭,有条件的基层医疗机构探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。

  充分发挥互联网、大数据、人工智能和新医疗技术的关键作用,各级医疗机构全面推进信息化满意服务。全市所有紧密型医联体实现远程医疗全覆盖,牵头医院向医联体内医疗机构提供会诊、影像、超声、心电、监护等服务,医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享,检查检验结果互认。

  基于区域全民健康信息平台,加强居民健康卡应用,逐步实现市区域内医疗机构就诊“一卡通”,患者使用统一的就诊卡可以在市内任一医疗机构就诊,并整合就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。依托“互联网+”,智慧医院的建设完善持续推进,未来,患者不仅可以通过互联网预约诊疗、移动支付,还可以应用可穿戴设备接受医护人员的远程监测和远程指导,智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新技术也将逐步进入人们视野。

  围绕社会关注的医疗收费服务,各医疗机构主要负责人作为控制医疗费用不合理增长的第一责任人,全面落实价格公示制度,严格执行住院费用一日清单制度和费用查询制度;市卫生健康委按季度监测公立医院医疗费用变化情况。此外,各单位及时建立医务社工和志愿者制度,提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持和志愿服务。

  淮北市卫生健康委制定主题活动年任务清单,明确10类38项重点任务。各级卫生健康行政部门、各归口管理部门加强对医疗机构的指导、监督与考核,对重点工作实施跟踪问效;同时,建立满意度调查管理制度,及时查找影响医患双方满意度的突出问题,建立台账,分类解决,不断适应群众医疗服务新需求、新变化。(韩惠 梁仓)

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