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成功实施生态型CRM系统项目的重点在哪里

发布时间:2019-07-31 09:18 来源:未知 编辑:admin

  生态型CRM系统让您以一种全新的方式与客户交互,帮您构建更持久的客户关系,让您更好地了解客户的需求,捕捉更多商机,更快地帮助客户解决问题,真正做到以客户为中心创造价值,为客户解决问题。为用户提供前所未有的销售数据视图报告,将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理,能为业务部门提供准确的业务分析与支持,大幅度提升企业运营效率。

  CRM系统的实施与应用是以实现客户的业务和管理为目的的,如果企业想要成功实施生态型CRM系统项目 ,就需要企业的管理者和实施方在项目启动把握以下重点:

  在确立目标的过程中企业必须自省建立CRM系统的初衷是什么?是由于市场上的竞争对手采用了有效的CRM管理手段吗?还是因为要提高企业面向网络经济的挑战,所以考虑引入CRM中的网上销售的形式?抑或是为了加强客户服务的力量所以考虑CRM中的呼叫中心服务?这些问题都将是企业在建立CRM项目前必须明确给出答案的问题。

  CRM系统实施所影响到的部门和领域的高层领导应成为项目的发起人或发起的参与者,CRM系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员。管理者公开表现的对项目的理解与支持对推动项目的进程是十分必要的。

  CRM系统的项目实施是以业务和管理为核心的,是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系,因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的,而不是IT技术。在实施过程中主动思考现有的销售、市场和服务机制存在的问题与长处,保留自己的优势与长处,去除业务环节中没有效率,对改善客户关系不能起到帮助作用的环节,而不要以简单替代的形式实施CRM系统或者只将CRM系统的实施看作是一个自动化的实现过程。

  需求变更管理所包含的内容相当广泛,企业必须以积极的态度来分析、处理系统实施带来的变化,严格执行需求边界控制,对系统上线会影响的人员和部门以及需要协作配合的部门,及时通报实施进展状况,如真实发生需求变更情况, 必须在甲乙双方都认可的情况下,最大程度上争取各部门的理解和支持,使企业实现系统上线的平稳过渡。

  神州云动CloudCC作为中国企业 SaaSCRM市场的开创者, 其CloudCC生态CRM产品操作简便、易用。用户直接通过浏览器即可创立和部署应用,并进行后续的管理和运营。大部分应用创建可以像搭积木一样简单,通过鼠标拖、拉、拽即可完成,可以根据企业不同发展阶段和营销策略实时调整,还可随时融合企业需要的其他SaaS应用,帮助企业实现更理想的营销和管理效果。

  生态型CRM可以帮助高增长型集团、企业充分利用客户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,让系统配合业务发展随需而变,不断提高客户的满意度和企业的盈利能力,帮助企业在激烈的竞争中得以立足和发展。

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